+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок рассмотрения претензии о некачественном товаре

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Срок рассмотрения претензии о некачественном товаре

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии к качеству товара Образец претензии к качеству товара. Продукция любого назначения, изготовленная с изъянами или же получившая изъяны в результате некачественного хранения или неправильной транспортировки, законодательством именуется товаром некачественным. Как правило, некачественные продовольственные товары получают небольшую лингвистическую модификацию и именуются недоброкачественными товарами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Нарушения прав потребителей в сфере торговли на территории округа на протяжении последних ряда лет прочно занимают доминирующее положение. Нарушения выявляются как при проведении контрольно-надзорных мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО, так и в результате обращений потребителей. Ответы на эти и другие вопросы Управление даёт на примере наиболее типичной и показательной ситуации.

Гражданка М. Салехарде, купила на открытом рынке г. Салехард сапоги женские зимние по цене рублей у предпринимателя. Спустя несколько дней, она обнаружила, что товар ей продан ненадлежащего качества, с заводским производственным дефектом, который при покупке ею обнаружен не был. О том, что сапоги с недостатком, предупреждена она не была.

При расчёте за покупку покупателю не был выдан ни кассовый разрешена торговля на открытых рынках без применения ККМ , ни товарный чек, подтверждающий покупку товара именно у данного предпринимателя. На что в указанном случае может рассчитывать потребитель и что ему стоит предпринять в подобных ситуациях? Прежде всего, следует знать, что в соответствии со ст. Но вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества в установленный законодательно срок.

Так, если потребитель предъявил продавцу требование об устранении недостатков, то оно должно быть исполнено незамедлительно. Кроме того, в отношении товаров длительного пользования продавец изготовитель обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счёт, но это за исключением некоторых товаров, на которые не распространяется данное требование покупателя.

Перечень таких товаров утверждён постановлением Правительства РФ. К ним относятся:. Если потребитель предъявил продавцу изготовителю требование о замене товара ненадлежащего качества, оно должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления.

Если же в момент предъявления такого требования, у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Но в районах Крайнего Севера требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении. Кроме этого, в этом случае, тоже действует положение, обязывающее продавца предоставить на период замены аналогичный товар.

Исходя из положений вышеуказанных нормативных актов, за исключением вышеперечисленных товаров, по всем остальным группам товаров длительного пользования, предоставление на период ремонта или замены другого аналогичного товара является для продавца обязательным. Потребителям следует требовать этого от продавцов. Потребителям важно знать и такой момент, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы.

Но изготовитель обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий деталей, узлов, агрегатов , которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Кроме того, на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Следует отметить, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Ни о каком продлении срока годности или о продаже просроченного товара по более низкой цене что зачастую встречается в магазинах и является нарушением норм санитарного и потребительского законодательства речи быть не может.

Товар может представлять опасность. Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, изготовитель продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные Законом, о которых сказано выше. Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок, это не обязанность. Если гарантийный срок на товар не установлен изготовителем, то продавец вправе установить гарантийный срок.

Для продавца является обязательным условием к исполнению факт установления гарантийного срока на тот или иной товар исполнителем. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, эти сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования к продавцу изготовителю , если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Только в этом случае бремя доказывания того факта, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, лежит на потребителе, а не на продавце, вот в этом заключается вся разница в части установления или не установления гарантийного срока на товар.

Итак, купив товар, Вы обнаружили, что он с недостатками. Возвращаемся к приведённому выше примеру. Свои: фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон, дату покупки, полные данные о товаре наименование, цвет, размер, артикул, марка, модель, цена и др.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу вместе с некачественным товаром при этом следует составить акт о передаче товара , на Вашем экземпляре факт вручения претензии и дату вручения следует подтвердить подписью лица, принявшего претензию. Зачастую, продавцы отказываются принять претензию. В этом случае потребителю надлежит отправить претензию по почте заказным почтовым письмом с уведомлением о вручении.

Например, претензия вручена Расчет неустойки следует производить, начиная с По истечении сроков исполнения требования потребителя, в случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке в случае не рассмотрения претензии в установленный срок без уважительной на то причины отсутствие акта экспертизы , рекомендуем потребителям самостоятельно обратиться к специалистам для проведения экспертизы товара, для установления причины его выхода из строя.

Получив такой акт на руки, из которого следует, что товар с заводским, производственным, скрытым дефектом, то есть из этого акта следует, что вины потребителя нет, можно смело приступать к подготовке документов и написанию искового заявления для подачи в суд мировой суд при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей, по остальным искам следует заявления направлять в городские, районные суды о принудительном взыскании с предпринимателя или хозяйствующего субъекта стоимости товара, законной неустойки, всех понесенных расходов по делу стоимость экспертизы, транспортные и почтовые расходы и др.

К исковому заявлению необходимо приложить все необходимые документы: копия претензии, копия почтового уведомления о вручении претензии, акт экспертизы или техническое заключение специалистов о причинах выхода из строя товара, документы, подтверждающие стоимость всех понесенных потребителем расходов. Если есть, то копию гарантийного талона, копию кассового или товарного чека следует иметь в виду, что отсутствие кассового или товарного чеков не является основанием для отказа предпринимателем в удовлетворении требования потребителя, просто в этом случае следует доказать факт приобретения товара именно в этом предприятии с помощью свидетельских показаний , копию паспорта завода-изготовителя на товар, то есть все имеющиеся документы.

Исковое заявление подается в суд в копиях по числу участников процесса. Если, самостоятельно обратиться в суд потребитель не решается, следует обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО г. Салехард, ул. Титова, д. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО выступит истцом процессуальным в защиту нарушенных прав потребителей. В случае, описанном выше, за защитой своих нарушенных прав потребитель М.

Ей была составлена претензия, которую предприниматель на рынке просто не принял, но она её оставила на рабочем месте в присутствии свидетелей, в том числе работника рынка. По истечении установленного в претензии срока на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной стоимости товара 10 дней , потребитель вновь обратилась к продавцу с требованием вернуть стоимость некачественных сапог, но получила отказ.

Ответа на претензию она не получила, с результатами проведенной предпринимателем проверки качества сапог или экспертизы она была не ознакомлена. По рекомендации специалистов Управления потребитель самостоятельно провела экспертизу сапог в торгово-промышленной палате ЯНАО, заплатив при этом рублей, взяв квитанцию, подтверждающую оплату и акт экспертизы, из которого следовало, что данная пара сапог имеет скрытый производственный дефект, вины потребителя не установлено.

Специалисты Управления принимали участие в судебном процессе, были привлечены судом для дачи заключения по делу по заявлению потребителя. При этом, применительно к описанному случаю, согласно ст. В соответствии с ч. Для того, чтобы добиться определенных результатов, просто нужно знать свои права:. Вот эти восемь основных прав потребителей признает Всемирная организация союзов потребителей, под эгидой которой отмечается ежегодно Всемирный день защиты прав потребителей - 15 марта.

Всемирная организация союзов потребителей - независимая некоммерческая бесприбыльная неполитическая организация, зарегистрированная в Нидерландах в году. Она объединяет более общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран. Она защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом. Представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО, структурах ООН, в ряде других международных организаций экономической и социальной направленности, оказывает своим членам помощь в обучении специалистов, обеспечении информации в области защиты прав потребителей.

Разработка и продвижение сайта - FMF. Время работы с до Перерыв с до Горячая линия в выходные и праздничные дни. Санитарный надзор Эпидемиологический надзор Таможенный союз Государственная регистрация Информация предпринимателям о регистрации уведомлений Организация деятельности Получение решений на санитарно-защитную зону Лицензирование Защита прав потребителей Повышение финансовой грамотности потребителей Вопросы и ответы Социально-гигиенический мониторинг Юридическое обеспечение Ведомственные целевые программы Межведомственное взаимодействие.

Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Информация для потребителей в сфере торговли Нарушения прав потребителей в сфере торговли на территории округа на протяжении последних ряда лет прочно занимают доминирующее положение. К ним относятся: - автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; - мебель; - электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла ; - электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. О гарантийных сроках на товары.

Часто путают такие понятия, как гарантийный срок и срок службы. Первое, что надлежит сделать потребителю в этом случае. Подготовить и вручить продавцу письменную претензию, указав в ней: Свои: фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон, дату покупки, полные данные о товаре наименование, цвет, размер, артикул, марка, модель, цена и др. Управление Роспотребнадзора по ЯНАО выступит истцом процессуальным в защиту нарушенных прав потребителей В случае, описанном выше, за защитой своих нарушенных прав потребитель М.

Перерыв с до Горячая линия в выходные и праздничные дни 8 03 Информация предпринимателям о регистрации уведомлений. Получение решений на санитарно-защитную зону. Повышение финансовой грамотности потребителей. Версия для печати. Версия для MS Word. Защита прав потребителей. Адрес: , г.

Образцы претензий

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента.

Все для потребителей

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Офис находится по адресу: г.

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены?

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ.

Претензия к качеству товара

Нарушения прав потребителей в сфере торговли на территории округа на протяжении последних ряда лет прочно занимают доминирующее положение. Нарушения выявляются как при проведении контрольно-надзорных мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по ЯНАО, так и в результате обращений потребителей. Ответы на эти и другие вопросы Управление даёт на примере наиболее типичной и показательной ситуации.

Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно закону о защите прав потребителя :.

Информация для потребителей в сфере торговли

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы. Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:. Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Юристы по разным сферам права могут оказывать консультационные услуги в чате абсолютно бесплатно. В некоторых ситуациях вы можете одновременно обсуждать проблему сразу с несколькими юристами, вследствие чего удастся получить расширенный и полезный ответ. Для участия в чате не потребуется предварительная регистрация.

Вам не нужно сообщать ФИО и номер телефона, поэтому можно остаться анонимом. Юристы, которые консультируют в чате, не обладают привязкой к определенным районам, ведь в России действует общее законодательство.

Главная / Претензии / Сколько нужно ждать: срок рассмотрения В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не.

Задать вопрос юристу Главное отличие адвоката от юриста - это наличие статуса. Бесплатно Быстро Удобно Просто Вам осталось только заполнить форму на консультацию - имя, телефон и суть вопроса.

Срочная юридическая помощь сегодня доступна в режиме онлайн. Заполните форму юридической консультации онлайн и отправьте электронное письмо.

Вы общаетесь с юристом столько времени, сколько вам. Даже не нужно выходить из дома. Мы сами перезвоним Вам.

Обратите внимание, что этот срок не суммируется. Это значит, что один выезд иностранного гражданина с РВП не должен продлиться больше полугода.

Как избежать рисков и решить проблему. Знаем о ваших ожиданиях, поэтому реализуем их в полной мере Вы находитесь на сайте специализированного юридического центра.

Опытные юристы нашей компании подскажут, как выйти из затруднительной ситуации с минимальными потерями. Мы предлагаем консультации кредитного специалиста и помощь по урегулированию проблем с банком. Покупка автомобиля в автосалоне наделяет покупателям всеми потребительскими правами.

Это означает, что он может расторгнуть сделку и вернуть автомобиль при возникновении претензий к его качеству.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Орест

    Большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  2. Владислав

    мдяяяя ….. *много думал*….автору спасибо за пост !!

  3. halfmembmo69

    Очень хорошая фраза

  4. Ладислав

    Подтверждаю. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Можем пообщаться на эту тему.